Sistema de información Trámites
CRC
Sistema de información Trámites
CRC
El Formulario de PQR de equipo bloqueado, es un mecanismo habilitado por la CRC para realizar una petición, queja o reclamo frente al estado de su Dispositivo Terminal Móvil, para que la CRC pueda estudiar su solicitud y dar la respuesta pertinente.
La CRC es el órgano encargado de promover la competencia en los mercados, promover el pluralismo informativo, evitar el abuso de posición dominante, regular los mercados de las redes y los servicios de comunicaciones y garantizar la protección de los derechos de los usuarios; con el fin que la prestación de los servicios sea económicamente eficiente, y refleje altos niveles de calidad, de las redes y los servicios de comunicaciones, incluidos los servicios de televisión abierta radiodifundida y de radiodifusión sonora. A partir de estas competencias, la CRC estudiará cada solicitud y dará respuesta y acompañamiento a cada usuario. Si los temas de su PQR no son competencia de la CRC, la entidad dará el traslado correspondiente a la entidad pertinente.
La CRC garantiza que los datos suministrados por el usuario sólo serán utilizados para la administración y gestión de su PQRS, conforme a la Ley 1581 de 2012 y de acuerdo con la Política de Tratamiento de Información Personal de la entidad (Enlace a este documento)
El trámite no tiene costo alguno.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones, como responsable del tratamiento de la información, manifiesta que no compartirá ni entregará a terceros no autorizados expresamente por el titular, la información de carácter personal, dada por los ciudadanos a la entidad, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, para la protección de Datos Personales, la Ley Estatutaria 1266 de 2008,con las disposiciones generales del Habeas Data y la regulación del manejo de la información contenida en las bases de datos personales, así como la Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional.
Para más información puedes consultar aquí la Política de Tratamiento de Información Personal